近日，针对网文反映的“合浦县人民医院产科蟑螂虫害满患，医护人员服务态度严重下降”的情况，我院立即组织相关部门进行调查，现将有关情况说明如下：经调查，我院个别科室存在蟑螂活动及医护人员服务差等问题，现已进行整改。
对于蟑螂虫害满患问题，我院一直按照上级相关文件要求，每年两次针对性灭"四害"活动，我院已于2017年4月26日～5月10日在医院全院范围内开展“以灭鼠、灭蟑螂、灭蚊蝇”为重点的春季爱国卫生运动，并专门聘请具有“灭鼠灭蟑有害生物防治服务资质”的北海市康洁虫蚁防治有限公司到我院开展灭鼠、灭蟑螂、灭蚊蝇的除“四害”工作，具体见下图：
对于以上反映的问题，我院整改措施如下：
1、我院虽然经以上的爱国卫生运动，对鼠、蟑螂、蚊蝇进行大量消灭，但由于蟑螂具有生命力强、繁殖快等特性，加上近期雨水多、空气潮湿及患者（或家属）留下的剩菜剩饭残渣等有利蟑螂繁殖，所以造成医院部分病房还存在有蟑螂活动。我院会根据实际情况，继续大搞爱国卫生清洁运动，并请专业人员开展除蟑螂和灭鼠蚊蝇等四害活动，为患者提供一个洁净舒适的就医环境，同时结合我院加强院容环境提升年活动，加强清洁工人的考核管理，建章立制，提高管理水平。
2、关于服务态度问题，主要原因是当班医务人员对蟑螂处理没有专业知识，没能回答网友的提问及要求，态度生冷，表现为服务差。我院将进一步加强全院职工的“职业道德”及“医德医风”教育，进一步规范医务人员的行为及语言规范，更好地服务于珠乡人民。最后，对于此事，我院真诚向各位网友表示深深的歉意！并诚恳接受网友的批评；感谢网友对我院工作的监督和指正，在今后工作中，以此为戒，举一反三，畅通监督和投诉渠道，建立长效机制，努力做好相关工作。
合浦县人民医院今后将以整洁的就医环境、优质护理和精湛医疗技术服务于珠乡人民！
合浦县人民医院 2017年7月8日
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