投诉在北海某兴冷气有限公司购买的“5吨美的空气能中央热水器”产品质量及售售后问题

投诉在北海某兴冷气有限公司购买的“5吨美的空气能中央热水器”产品质量及售后服务问题

一、产品质量问题：

1、气温低机器不能正常工作问题：直热出水温度在机器标定的工控下，达不到机器标定的55℃，与机器铭牌标称不符、与产品宣传不符。气温低时候机器结冰不能使用，这与宣传能在零下10度使用不符、与机器铭牌标称不符。

在机器标定工控：“入水温度15℃、环境温度20℃”下，用户机器出水温度只有45℃左右（铭牌上标的是出水55℃，直热产水流量不低于0.419立方每小时）。用户在机器安装调试时候就问安装师傅，师傅告知直热达不到五十几度那么高温是正常的，都是靠循环达到的。在2016年初气温低时候机器结冰了，看了机器铭牌又反应给售后，直到现在都没得到解决，美的从现场检测维修师傅到广西技术总工程师（许工），再到4008899315客服都说是正常的，是靠反复循环才能达到所需水温的，美的内部反应就大半年直到网上发帖之前他们都是说正常的，故有理由怀疑是机器本身的质量问题。

2016年1月24日前后几天北海气温在3到10度左右时候，用户的机器开机几分钟就结冰，最厚达5CM以上，师傅先是检修，后是说定配件，气温高了之后手动补满一箱水循环加热，说机器是正常的没故障。美的客服投诉之后，北海和兴冷气的工作人员和老板告诉用户，是在3月低维修P4故障的时候，针对结冰问题换了个的温度电阻。

2、机器一直不能按设定循环温度启动循环，与产品说明书不符。

用户在2016年4月份跟北海和兴冷气有限公司老板张总（当时张总和师傅来给系统换冷媒）反应，直热出水温度低和不能按照设定循环温度启动循环，得到回答是，对比了隔壁的机器，不是按照设置的循环温度循环，把出水温度设高满水情况下温度低就循环，加热到所需温度了。在这之前，也反应到美的广西技术总工程师（许工），说是正常的，不能按照设定循环温度启动循环是误差，这样现象是正常的。可与产品说明书不符，哪请问商家和厂家是不是严重的虚假质量问题？

3、机器铭牌上额定电压、额定功率、额定电流是否不符合三相电器的计算规律，是否虚标；

机器铭牌上，额定电压：380V 3N~50Hz、制热额定功率：4870W、制热额定电流：7.4A。

用户按铭牌标称参数计算后发现，功率因数约等于0.99989接近1，违背三相电机（压缩机）功耗特性。和兴老板张总答复用户，在“GB/T21362-2008 ”这个国家标准里有相关说明，可用户下载打印出来研读了几遍，“GB/T21362-2008 ”里面并没有相关内容，也告知了张总。2016年12月17日张总带来美的经理，告诉用户是按照国家相关标准的，可也没拿出所说的相关标准，还大声吵并要求用户走法律程序，不许网上发帖和投诉。请北海和兴冷气有限公司、美的集团股份有限公司，解释下是怎样能达到功率因数约等于0.99989接近1。

4、两个5吨水箱容积不够，及没有相关的合格证书。

两个水箱经经用户现在实测均只有4.6吨左右。商家一直没提供水箱的合格证书、食品容器（饮用水）合格证书。用户的水源是正常管网供到用户端的自来水，水箱用途是正常生活及饮用储水，这个和兴（美的）的销售人员和安装都提前对场地勘察过，还有在购买前和兴（美的）销售人员告诉用户他们所用的水箱都是食品级的，还承诺所提供的产品如有不合格或者不足标量假一赔十；

5、一直未提供整个系统或主要部件，水机、水箱、水泵相关合格证书（证明）。

据用户咨询、查阅根据相关法律规定，产品质量问题是商家（或厂家）自我举证的（举证责任倒置），那么请北海和兴冷气有限公司、美的集团股份有限公司，正面回复。这些问题也多次反应给美的售后师傅、和兴老板还有美的4008899315客服，还多次美的4008899315客服投诉，并告知不答复、解决就网上公布和投诉到12315，均没得到正面答复、解决。故只能投诉到12315（2016年12月19日上午用户已经投诉到12315，走法律程序）和网上请教网友及求网友的帮助。还有这之前，1、2点的质量问题我都信了他们说是正常现在了，直到最近美的北海售后继续不作或换旧配件，我查证及网上发帖之后知道，这很可能是不正常的，可能是严重的质量问题。




微信抓图。和兴张总不说退机原因，要用户同意他们的退机要求，及警告用户不许发信息

微信抓图。和兴张总不说退机原因，要用户同意他们的退机要求，及警告用户不许发信息

用户19日上午投诉到12515短信回执



机器铭牌



用户根据机器铭牌上额定电压、电流、功率，算的功率因素



机器在气温低时候结冰照片


购买合同

购买合同3

二、售后问题：

1、如果质量问题上反应的机器结冰是故障的话，那美的在北海的售后涉嫌有故障报修后不修，怀疑是恶意行为。

举例：用户机器在2016年1月23日，直接报修给北海和兴冷有限气公司，机器结冰最厚达5cm以上没热水用，师傅24日来检查不能解决问题就走了，用户在24日又报修给美的4008899315客服，并多次给和兴张总电话，甚至说到我们几十人去他家洗澡，这之后来了师傅检查后说要订配件，就这样一直等到天气回暖（2016年1月29日，这几天北海是气温在3度到10度之间），师傅到场手动补了一箱水循环加热，说机器是正常的没故障，晚上就有热水用。当时用户还跟师傅反应不能直热，直热出水温度低，师傅说只要循环能加热就是正常的，直热出水温度不可能达到所需温度的。在后来2016年3月份投诉给美的4008899315客服，修P4故障所更换配件（换热器？）是代用件问题时候，从和兴冷气工作人员反馈得知，在2016年3月份维修P4故障的时候换了个温度电阻（不是原装的，剪断线换的普通温度电阻，这个在北海大部分电子配件店都有售。还有当时师傅的万用表是坏的，所以这个电阻不是当时检查出来要更换的），这说法在2016年12月17日北海和兴张总也说了，用户也质问他是不是故意不修。

2、维修所换配件均为代用件和旧件。

   2016年3月份报修P4故障，三四天后寄来的配件是代用件（换热器？配件水、汽铜管口焊接头方向相差90度以上，固定支架也不合，就算硬改了安装后机器的油液分离器也要改变安装位置），在用户强烈要求不能用此配件时候，现场师傅告知不能打美的客服，等十天左右寄个合适的更换，用户打了美的4008899315客服投诉，还是等了十天左右才能换上配件。这以后用户在美的报修、投诉时候说明拒绝此师傅维修（该师傅还扭坏了用户另外一台过保机器正常的温水阀，投诉也没说法），可后面换冷媒等多次维修还是他。

2016年11月机器多次报P1故障，开始报修师傅电话告知，机器关电后能开启就是正常的不用检修，再次报修师傅说下雨去不了，等没下雨师傅来了，用户片区停电，师傅检测冷媒压力说只有一半，第二天来检查又说压力和机器都是正常的，最后机器还是报P1继续报修，机器到机器启动不了，师傅说电磁阀坏了，等几天后时候换了个电磁阀线圈是旧的（还在机器上，可以鉴定新旧），换后没几天机器又开始连续报错P1了，现在经常报错连续超三次，要开关电机器才能启动。

3、多次维修时长超过合同承诺的，从报修到修复不超48小时。

合同上承诺报修后3小时到场，最长48小时内修复。可多数维修时长都超过合同承诺的2天，甚至有单次维修时长达14天或更长的，报修也基本上没有能在3小时内到场的，能来就不错了。给用户造成极大的直接和间接损失。

还有，美的北海的售后，在给用户机器检查和维修机器后，从来没填写过工单，怎么样全凭他们自说。空气能不是个很复杂的系统，用户用了美的这台空气能热水器之后，都从门外汉变成了半个师傅，这都拜美的北海的售后所赐。

2016年12月20日上午，北海和兴冷气有限公司张总，微信告知给用户退货、质量问题找厂家赔偿，并告诉用户“你乱发布信息，你将得不偿失”。用户原来一直投诉是美的，除了顾及本地商家以外，还有用户法律不熟悉，经咨询相关法律后得知，商品的直接售卖商家才是第一责任主体。

美的、和兴你们这样拖着一直不正视、不回应？

支持楼主。

[s:28]好支持楼主灭灭这些大厂家的威风，不找新闻报道出来他们是不会重视的

3.15才处理
[s:26]

[s:27][s:27]

支持，支持！

好像十多二十天前就看过类似的贴，是不是同一件事，如果是同一件事。美的还没解决，也太不像话了吧。

店大欺客啊  这年头。。。。。。。。。。。。