市民临时“上岗”接听申诉电话——工商局开展“12315开放日”活动

       “12315”的日常工作是如何开展的？工作人员怎样受理消费者投诉？日前，在“学雷锋12315开放日”活动中，部分市民来到市工商局12315消费者申诉举报中心体验了一把。
       3月10日15时30分，受邀市民来到市工商局12315消费者申诉举报中心参观。中心主任包晓芳对前来参观的市民表示欢迎，并向大家详细讲解了中心的工作情况，日常受理案件的流程，以及消费者申诉时需要注意的事项。参观者还“临时上岗”接听消费者投诉电话，并在工作人员的指导下，对投诉者反映的情况进行详细登记。参观完毕，市民在座谈中提出了一些意见和建议，中心工作人员都一一记录下来。
       “我今天参观12315消费者申诉举报中心后，觉得这工作不容易做呀！”市民蒋叔笑着说，“我刚刚接了一个投诉，觉得不太好处理。对方心里有气，在电话里不停地指责别人的不是，没能客观理智地说明白问题所在。我现在才体会到，中心的工作人员平时真不容易，要在消费者抱怨中理出头绪，找出并处理问题。”
       包晓芳告诉记者：“我们邀请社会各界人士来参观，就是希望让市民多了解我们的日常工作，并提出有益建议，帮助我们改进工作，提高服务质量。另外，我们还会加强宣传力度，让市民了解维权方式。每个月25日上午是我们分管领导接待日，届时领导会来到我们中心接听电话，为市民解疑释惑。”来源北海晚报