11月2日，北海市公安局出入境管理支队收到了一封感谢信，市民陈某在信中写道：“像他们这样积极热情为民办事的好领导、好工作人员，群众是非常需要的……” 事情追溯到10月30日下午，市民陈某某到出入境支队申请办理往来港澳通行证，当得知办结时间为15个工作日时，陈某某焦急万分，他告诉前台民警，他要尽快到香港参加车展，此次车展非常重要，如果11月2日前不能到香港，他可能会失去现在的工作。支队长王建获悉这一情况后立即安排民警加快受理，加班进行核查和审批，原本需要15个工作日办理的证件在3个工作日即办结，陈某某得证后顺利出行。为感谢公安民警，其父亲写来了感谢信。
近年来，随着北海经济的迅速发展，人民生活水平逐渐提高，群众办理出入境证件的需求与日俱增。2013年1至10月，北海市居民申请出入境证件超过45000人次，比去年同期增长44%。面对与日俱增的工作量，市公安局出入境管理部门牢固树立“出入有境、服务无境”的理念，以实际行动践行党的群众路线，密切了警民关系，展现了北海公安的良好形象。
“三点工作法”
提升窗口服务水平
繁忙的出入境办证大厅里，一名中年妇女引起了人们的注意，她不时激动地站起身道：“为什么现在不能给我办？到底要等多久啊？你们公安机关怎么回事？”在她对面的民警始终微笑着对其耐心安抚，待女子逐渐平静后，民警拿起纸笔，整齐地列出所需材料和联系电话，交到她手中并叮嘱：“大姐别着急，这是上面统一的规定，您放心吧，对照好带齐这些材料过来，我们马上给您办，有什么困难就给我们打电话。”看着民警始终微笑的脸，该女子回想自己方才的冲动，不好意思地笑了。
在日常工作中，出入境民警始终坚持“三点工作法”，即冷言少一点，微笑多一点；懒散少一点，勤快多一点； 牢骚少一点，点子多一点。窗口民警每天都要面对各行各业的群众，有的对业务流程不熟悉，有的年老文化偏低，有的证件手续没有带齐不能办理，心中多有埋怨，说话可能偏激。支队要求受理民警一定要先稳定自身情绪，多站在群众立场想问题，要相信“微笑”的力量，做到主动耐心讲解，办事勤快利落，热情周到服务，用巧语化解群众心中的不满，赢得群众的理解。
“五项新举措”
优化服务群众效能
为提高工作效率，确保服务质量，出入境管理支队出台了“五项新举措”。
一是延长服务时限。为尽可能满足群众需求，窗口民警每天上、下午提前十分钟上班，优先为着急上班的群众和上学学生办证；面对节假日、休渔期等办证高峰期，支队提供先期咨询服务，引导群众先期做好填表、复印等预备工作；同时实行无条件延时服务，只要群众办证申请未办结，无论是否已是下班时间，窗口民警都热情服务，直到最后一个群众满意而归。
二是实行快捷自助服务。自2012年10月29日起，办证大厅开始启用自助受理机，申请人选择自助受理机申办港澳团队旅游再次签注业务，平均每位申请人仅需不足2分钟就能完成全部申请流程，较人工受理方式缩短了7分钟。
三是推出“港澳团体再次签注双向速递业务”。为减少在外地就业上学的群众和北海市民往返奔波办理出入境证件的麻烦，出入境管理部门积极主动协调中国邮政速递物流北海分公司，推出了“港澳团体再次签注双向速递业务”，让市民足不出户即可便捷办理往来港澳通行证续签手续。
四是无回避提速服务。对确有正当理由和实际困难的申请人，如紧急事务、重要商务政务活动、出国（境）考试、比赛或老弱病残申请人等情况，出入境管理部门开辟了“绿色服务通道”，随时实施临时性服务，最大限度缩短审批时限，确保群众按期出行。
五是科技应用与人性设施相结合。支队在接待大厅安装了“POS机缴费系统”，实现了票据打印、刷卡缴费和收费确认的“一站式”服务，申请人不需再去银行排队缴费，只需对POS签购单签字，缴费时间由原来的近1小时缩短至不到1分钟，除此之外，支队还在大厅提供报刊、饮水机、一次性水杯等。 |
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