合浦供电公司举办2012年优质服务知识技能竞赛活动

       为进一步提升客户满意度系统工程，规范服务礼仪与客户沟通技巧，提升广大员工优质服务意识，近日，合浦供电公司举办2012年优质服务知识技能竞赛活动，来自营销口的48名员工参加竞赛。
      本次竞赛分理论知识考试和模拟现场服务竞赛两部分，参赛人员先集中进行理论笔试。在模拟现场，选手们先抽取题目，回答问题，并由考评员代替客户，给出不同的问题与选手交流，考验其服务礼仪与客户沟通技巧掌握情况，以及现场发挥和反应能力。
      下午14：30左右，所有比赛项目结束。评委根据选手的专业术语和文明用语表达能力、主动服务及职业风范、精神状态等给予综合考评打分，最终廉州供电所获团体奖单位一等奖、星岛湖供电所二等奖、常乐供电所三等奖。
      此次活动充分展示了该公司窗口规范服务建设成果，营造了良好的业务学习氛围，增强了窗口人员的责任意识、服务意识，达到了进一步提升窗口优质服务水平的目的。