合浦供电公司：培训礼仪 提升服务

      为规范供电窗口服务，进一步促进窗口工作人员业务素质、服务技能、服务水平的提高，近日，合浦供电公司举办2期营销服务技能及礼仪培训班，培训班特邀请厦门世纪荣泽管理咨询有限公司专家老师授课。该公司市场营销部全体专责、各供电所抢修班班长、营业班全体人员，廉州供电所业扩班、抄表班全体人员及95598热线班全体人员共121人参加培训。
       据了解，此次培训主要对职业心态与职业精神、电力服务人员服务形象要求、营业窗口服务行为礼仪、营业窗口及95598呼叫中心服务用语礼仪、营销窗口首问责制度与服务流程训练、营业厅客户投诉心理分析、客户抱怨投诉处理技巧、恶意投诉\补偿型投诉解决策略、营业厅应急方案流程操作、服务礼仪考核与点评等十个模块进行授课。特别对服务礼仪方面的站、立、坐、行姿势进行了详细的讲解，还让学员们一组一组地上台练习，站姿，行走，微笑，鞠躬……一遍一遍进行，每个人都轮到，一个也不能少，使学员们学会了什么是应当的姿态与礼仪。
        通过培训学习，使学员明确为客户服务的重要意义，树立以客为尊，和谐共赢的服务理念，更加掌握了行为礼仪规范的要领，为进一步提升该公司优质服务打下基础。