合浦供电公司：全员培训提升满意度

       近日，合浦供电公司举办了一期客户满意度提升培训班。该公司包含农电工在内的800余名员工全部参与培训，规模之大，在该公司尚属首次。
       据了解，此次培训邀请科尼咨询公司的专家进行授课，内容为“CE11”模型和服务礼仪知识。授课老师从客户关系、总体满意度、具体工作表现三个层级分析客户满意度模型，并从沟通的技巧和原则，与不同性格类型客户沟通的方法和投诉处理技能训练等方面，阐述了加强服务意识是提升服务水平的关键所在。
       该公司在培训中还通报2011年度满意度测评排名情况，对涉及客户满意度测评的部门进行指标分解。通过培训，学员们明确了下一阶段客户服务工作的着重点，该公司根据2011年第三方客户满意度测评结果，将从供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅、95598热线、客户沟通、问题处理等8指标进行进一步的整改，并通过多项举措，努力提升客户的满意度。