关于北海吾悦广场B1层鹏泰超市扶梯顾客摔倒事件的情况说明

  近日，网络上出现涉及"北海吾悦广场B1层鹏泰超市扶梯顾客摔倒"的相关视频。我司对此事件高度重视，已第一时间成立专项工作组，展开全面核查。为及时回应公众关切，现将事件具体情况说明如下：


  经调取现场监控录像，2026年1月12日11时02分18秒，一名老年顾客因手持物品较多，乘坐扶梯时未能站稳扶好，随后突发身体不适晕厥后仰摔倒，其身后扶梯上的其他4名顾客受连锁反应影响也相继摔倒。


  事发仅2秒后(11时02分20秒)，现场工作人员迅速按下扶梯急停按钮。工作人员立即上前查看顾客状况，并按照应急预案于11时05分拨打120急救电话。医护人员抵达现场后，工作人员全程协助将受影响顾客送医，并于11时48分协助完成相关就诊手续，积极配合后续治疗工作。


  目前，摔倒的顾客仍在医院接受治疗与观察，我司已安排专人全程跟进，并将根据其与家属的实际需求持续提供支持。对于同时受到事件影响的其他顾客，我们也已逐一联系，表达关切并了解其状况。


  对于此次意外事件及其造成的影响，我们深表歉意，衷心祝愿所有受影响顾客早日康复。为维护信息的真实性与透明度，避免不实信息传播引发误解，后续相关进展我们将通过官方渠道及时通报。


  感谢广大顾客及社会各界的监督与关心。我们将深刻吸取此次事件教训，与鹏泰超市立即全面开展安全隐患排查，重点加强扶梯等重点区域的安全巡查与实时监控；进一步优化应急预案，强化一线人员的应急演练与处置能力；同时，在客流密集区域增设安全引导标识与语音提示，持续完善商场安全防护体系，全力为顾客营造更加安全、放心的购物环境。

北海吾悦广场

2026年1月12日

真是危险，还好工作人员及时关闭电梯了